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2026展望：AI时代下的中国药品零售业态

中康科技 | 梁冠章

环境剧变： 药品零售的环境引力与十字路口

01

02

经营实态： 新形势下零售药店的生存现状与市场表现

智启未来： AI大模型技术赋能零售药店转型

03

01

环境剧变： 药品零售的环境引力与十字路口

政策导向：2026年1月九部门联合发文，药店从“药品销售终端”升级为“健康服务驿站”——行业定位的历史性跃迁

中国零售药房的行业定位历程

01 战略总纲 确定方向

02 配套政策 系统性规划，完成铺垫

03 前期铺垫 首提转型

04 核心定调 明确定位

2016年 2022-2023年 2025.4 2026.1

《"健康中国2030"规划 纲要》确立"以人民健康 为中心"的国家健康战略， 为药店功能转型奠定宏 观方向。

《"十四五"时期促进药品流 通行业高质量发展的指导意 见》鼓励拓展慢病管理服务；

《促进健康消费专项行 动方案》首次明确提出" 支持零售药店转型"，为 后续专项文件预热。

《关于促进药品零售行业 高质量发展的意见》首次 在全国层面明确定位：推 动药店从"药品销售终端" 升级为"健康服务驿站"， 强化专业服务、健康促进、 应急保供三大职能。

《关于进一步做好定点零售 药店纳入门诊统筹管理的通 知》提供支付支持。

同年6月，中康产业研 究院发布《超越健康： 重构零售药房的社会价 值》蓝皮书

健康 驿站

专业服务：

• - 药学专业服务能力
• - 门店统筹、处方流转促进购药体验
• - 药品集采与支付方式优化

健康促进：

• - 丰富健康服务：用药、咨询、减重、戒烟酒；一老一小等
• - 智能化、远程化提升患者信息获取便捷度与体验感
• - 推动中医药咨询与服务体验

应急保供：

• - 社会库存预警、疫情灾情哨点、免费配送等
• - 重点药品采购、销售、库存等信息监测
• - 保供激励与合理补偿机制

15

需求演变：国民健康高关注度达93%，消费者要的不再只是“一盒药”，而是全周期健康管理——将驱动离消费者最近的药店服务转型升级

2026年国民对健康关注的维度 2026年国民为改善健康采取的举措

2026年国民对健康“高关注”的比例

肠胃 睡眠

56% 56% 56%

用药（含口服/外用）

72%

就诊 服药

93.0%

90.5%

去医院看病 / 线上问诊

60%

心脑血管 综合免疫力

54% 39%

改善饮食/作息，增加运动

76%

口腔 皮肤/体型 情绪/心理

83.9%

35%

主动了解健康知识

54%

32% 32%

服用西式营养保健品/补充剂

日常 健康 管理

49%

骨骼关节

肺部/呼吸道 眼部 衰老 肝肾

30% 28%

尝试中式养生（包括中药材、中式滋补品）

36%

理疗（如针灸、拔罐、艾灸/艾敷、按摩）

26%

21% 17%

2023 2024 2026

日常监测记录指标

24%

生殖/两性

5%

注：“高关注”的比例为满分10分中 8-10分的受访者占比

数据来源：中康科技-个案中心-2026年家庭健康消费监测报告，N=1007户家庭

监管趋严：个账收紧、全链追溯、飞检常态化三管齐下——合规不是零售药店的选择题，是生存底线

医保个人账户监管趋严 药品追溯码全链条追溯 飞行检查常态化

门诊共济保障机制改革

药品网络销售监管管理办法

药品安全专项整治

个人账户家庭共济，医保支付场景扩大

落实药品追溯责任，确保来源可查

加大对零售药店、互联网药店检查力度

医保基金使用监管条例

药品追溯码标准升级

医保飞检与药品稽查联动

强化基金使用核查，打击虚记、串换、超范围支付

售药流程需扫码核验，记录药品流向

检查范围延伸至结算数据、处方流转和库存台账

医保个账支付管理新规

零售药店追溯数据规范化

常态化飞行检查

支付白名单动态管理，结算数据全程留痕

处方、售药、库存、医保结算数据关联匹配

双随机一公开、重点检查、信用惩戒相结合

医保结算规范化与精细化 数据追溯与进销存数字化转型 门店运营模式向合规聚焦

17

竞争出清：零售药房行业正经历深度洗牌，门店数量从70.2万降至68万，闭店率7.6%，百强销售占比升至63.6%——存量博弈时代已至

2017-2025Q4零售药店门店数量（万家） 2022-2025年开关店情况（万家）

百强连锁*集中度占比变化（2025年 vs 2018年）

2024年Q4 药店数量迎来负增长拐点

68.5 70.2 69.9 69.5 68.6 68.0

62.7

59.1

57.0

53.0

50.2

45.7

2017

2018

2019

2020

2021

2022

2023

2024

25 Q1

25 Q2

25 Q3

25 Q4

闭店率： 1.8% 4.6% 7.6%

7.0

5.8

4.9

3.2

n开店数

1.7

n关店数

n净增加

-1.2

-2.2

-3.2

-5.4

2023 2024 2025

2025年

63.6%

2018年

37.9%

*百强连锁：指2026中国药品零售企业综合竞争力百强榜企业。由中康 产业研究院基于“九力模型” 科学量化药品零售企业综合竞争力排行。

数据来源：中康科技-药店通系统，中康连锁调研

政策引导定方向、需求演变拓空间、监管趋严立规矩、竞争出清优存量——四股力量交汇，药店站在十字路口，“健康驿站”是唯一确定性

政策引导

需求演变

监管趋严

竞争出清

明确药店功能定位，细 化落地改进方向

健康关注提升，就诊吃 药外的多元需求

规范合规经营，驱使终 端转型

加速出清，存量优化， 机会与挑战并存

在外部环境变化的背景下，零售药店站在新形势下的十字路口， 不得不谨慎对待战略转型

02

经营实态： 新形势下零售药店的生存现状与市场表现

在健康驿站模式的要求下，从卖药到管健康：健康驿站是功能定位、经营目标、服务范畴、人员要求、门店格局、盈利模式的六维升级

功能定位 经营目标 服务范畴 人员要求 门店格局 盈利模式

健康驿站

健康服务枢纽 全周期健康管理

传统药房

药品销售终端 药品销售收入

健康监测、慢病管理 用药指导、健康宣教 便民服务、应急处理

执业药师、健康管 理师等复合人才

商品陈列 健康服务区 休憩区等功能分明

商品+服务组 合多元收入

药品零售为主 简单咨询 执业药师、店员 商品陈列为主 商品利润为主

经营总量：2026年1-5月总销售同比+1.5%，药品+2.8%（生物制品+16.8%领涨），非药-5.7%——转型中的大健康非药生态亟待开发

全国零售药店-药品及非药品销售额及占比趋势

全国零售药店-药品及非药品增长率

化学药 中成药 生物制品 中药饮片 医疗器械 保健品及健康食品 其它（包含消字号/日常用品/化妆品等）

3%

3%

5%

补充参考： 从头部上市连锁2025年营 业收入结构来看，中西成药 的营收占比为76.2%81.0%区间；

5%

3%

3%

3%

6%

5%

6%

5%

3% 3%

5%

3%

3% 3% 3% 3% 3% 3% 3%

5%

5% 5%

5%

6%

5%

5% 5% 5% 5% 5% 4% 5%

6%

8%

3%

5% 5%

3%

6% 6% 6% 6% 6% 6% 6%

6%

8%

5%

9%

9%

5%

9% 8%

5%

8% 8% 8% 9% 8% 9% 8%

8%

5%

8%

8%

32%

30%

28% 28% 28%

31%

29%

30% 30% 30% 30% 29% 29% 29% 30%

30%

30%

关于服务类型营收均暂未单 独提及

47% 46% 47% 46% 46% 47% 47% 47% 47% 47% 47% 47% 47%

45%

49% 49% 49%

数据来源：上市连锁年报

2501 2502 2503 2504 2505 2506 2507 2508 2509 2510 2511 2512 2601 2602 2603 2604 2605

*柱子高低代表销售额规模变化，显示的数值为具体份额

• 21 数据来源：中康科技-CMH监测数据

品类分化：严肃医疗品类（处方药占主导）深挖专业药事服务价值，大健康消费品类（OTC+非药）构建场景化服务——两条赛道，两种增长逻辑

零售药店TOP20品类-药品vs非药-销售额占比（MAT2605）

销售额同比增长率(MAT2605vs MAT2505）——

15% -2% -1% 7% -4% 3% 1% -1% 1% 4% -3% 5% 19% - 12% -3% -15% -5% 5% -4% -33% 4% 13% 574% -7% -56% 3% -4% 3% -6% -2% -9% 5% - 1% -2% -10% -4% 8% -8% 14% -15% -15% -28% - - 13% -15% -11% -42% -23% -17% -28% -13% -1% -5% -17% -8% -37% -9%

Rx OTC 非药

1.9% 0.1%

0.4%

8.4% 6.1% 0.3% 3.2% 7.2% 7.4%

1.1%

9.2% 7.3% 5.5%

11.7%

7.7%

0.02%

大 健 康 消 费 品 类

21.1%

严 肃 医 疗 品 类

24.7%

40.2%

52.4% 56.2%

55.2% 67.9% 81.1% 82.4%

80.3% 70.0%

100.0%

99.5% 95.9% 99.9% 99.8% 98.9% 100.0% 92.2%

71.6% 84.8%

66.1%

52.5%

40.4% 36.4%

36.4%

26.0% 18.6% 14.4%

19.7% 24.5% 7.3% 3.6%

• 严肃医

• 22 数据来源：中康CMH-开思系统

• 23

品种韧性：TOP20超七成正增长，替尔泊肽+833%领跑严肃医疗，葡萄糖酸钙锌+21.9%领跑健康消费——双轮驱动格局清晰

零售药店TOP20品种（不包含肿瘤药&中药饮片）-销售额表现（YTD2605）

833.0%

21.9%

20.1%

19.4%

13.2%

7.6%

6.6%

6.5%

4.1%

1.7%

1.5% 0.0%

1.4%

0.9%

YTD2605 Vs YTD2505

-1.2%

-3.9%

-4.8%

-5.4%

-10.5%

-17.0%

21.6 21.6 21.1 20.2 19.1

17.2 16.7 15.9 15.8 15.4 15.3 14.2 14.1 14.0 13.7 13.4 13.0 12.6 12.1 11.9

YTD2605 销售额 (亿元)

碳酸钙 D3

西地 那非

阿托伐 他汀钙

人血 白蛋白

葡萄糖 酸钙锌

氨氯 地平

布洛芬 感冒灵 硝苯 地平

维生素 D

安宫 牛黄

阿胶 阿莫 西林

瑞舒伐 他汀钙

替尔 泊肽

达格 列净

云南 白药

蒲地蓝 消炎

复方氨 酚烷胺

二甲 双胍

n 品种属严肃医疗品类 n 品种属大健康消费品类

数据来源：中康CMH-开思系统

盈利困境：化学药销售额占比46%但毛利率仅27%，中药饮片毛利率52%但销售持续萎缩——“走量的不赚钱，赚钱的不走量”

客流分化：中成药、保健品、器械客流持续下滑拖累总体，化学药客流基本稳定，生物制品客流逆势上升——专业化品类正在吸引高质量客流

生物制品-客流表现

化学药-客流表现

全品类-客流表现

n全品类 n化学药 n 中成药

2019Q1 2026Q2

2019Q1 2026Q2

2019Q1 2026Q2

n 生物制品 n 保健品和健康食品 n 医疗器械

中成药-客流表现

保健品&健康食品-客流表现

医疗器械-客流表现

2019Q1 2026Q2

2019Q1 2026Q2

2019Q1 2026Q2

• 26

患者诉求：85.8%仍首选线下药店，59%希望专业服务，29%看重服务态度——消费者要的不只是药，还有专业与温度

患者希望药店未来提供/提升的服务

零售药店

85.8% 61.9%

线下药店 等级医院 基层医疗 私人诊所

专业诉求 健康管理 情感诉求

医疗机构

59%

43.5% 12.3%

40%

2026年 医药健康产品购买 渠道渗透率

29%

22%

56.1%

O2O B2C 内容电商 医药类垂直电商 中医馆/养生馆 直销品牌门店 卖场/超市 医疗器械专门店

15% 13% 9%

5%

40.2% 10.1%

线上零售

抖音、快手等

专业 服务

药品 相关

健康 检测

健康知 识普及

义诊 服务

服务 态度

便利 服务

其他

• 6.8% 20.1%
• 7.2% 6.9% 6.6%

百度健康、微医等、

其他渠道

种类配备齐全 价格合理性 促销及优惠

专业用药指导 医生/药师咨询 药品介绍/建议

互动交流态度 按需合理推销

数据来源：中康科技-个案中心-2026年家庭健康消费监测报告，N=1007户家庭

• 27

人才瓶颈：注册执业药师75.7万人，店均仅1.1人，健康驿站标准需2人/店——全行业人才缺口约44万人

根据《零售药店健康驿站服务指南》 传统药店执业药师仅聚焦处方审核、药品调配， 转型健康驿站后，执业药师工作延伸至五大新增板块：

全国零售药店注册执业药师年度数量

零售注册药师(万人) 店均人数(人/店)

线上药学服务

0.8 1.0 1.1 1.1 1.1 1.0 1.1 1.1

慢病全周期管理 健康监测解读

41.5 51.4 61.3 66.8 70.2 71.4 74.1 75.7

应急急救 健康科普

2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

2人/店

缺口： ~44万人

健康驿站 药师需求

数据来源：国家药监局官方发布，中康科技整理

健康驿站转型的人力挑战

岗位多元化

服务能力升级

转型瓶颈

03

智启未来： AI大模型技术赋能零售药店转型

转型现状：大多数探索仍停留在“物理改造与浅层延伸”，AI应用碎片化、单点试行——行业亟待系统化生态接入

政策理解

认可政策倡导方向和宏观鼓励 统一标准、细则及配套有待完善，更依赖区域与企业自主探索

门店试点

大店、旗舰店、流量店小范围先行试点，探索可行路径的起步阶段

试点举措

原服务有限延伸

围绕企业原有的慢病、检测、便民 服务等进行咨询、情感服务延伸， 并未拓展服务深度

门店功能区改造

尝试场景化改造门店布局，区 分购药、中医药、体检、咨询 的分区

工零联动共建

工业提供硬件设备、资源支持门 店；联合开展药事服务、疾病宣 讲等

管理与人才兼用

多由原有智能部门及人才兼顾 进行改革，并未形成独立的管 理体系

AI应用实践

初步试水：AI赋能暂未形成体系，以线上小程序与轻度硬件为主

转型三大卡点：①ROI不明确，服务难收费；②78.4%消费者仍认为药店只是“买药的地方”；③执业药师缺口44万人 ——三座大山，AI来移

专业人才匮乏，店员承接能力 不足

专业服务的盈利模式模糊

销售药品的固化印象难打破

• • 服务转型对整体经营虽有间接带动，但“无法直 接归因”，ROI（投入产出比）不明确
• • 当前面临“服务本身无法直接收费或盈利”，主 要依赖服务带来的客流时，难以支撑大规模资金

• • 78.4%的消费者认为药店是保障药品日常供应的 渠道，对药店仍停留在“买药的地方”固化
• • 23.9%的消费者认为药店提供健康服务、药事管 理的，侧面反映整体仍对药店“健康管理服务”

• • 健康驿站要求的“轻问诊、专业咨询、报告解读” 对店员的专业素养要求极高
• • 缺乏专业健康管理师，普通店员兼顾复杂的驿站 服务，精力与专业度严重脱节，且服务效果重度

持续投入

的信任度低

依赖工业支持

数据来源：中康科技-个案中心-2026年家庭健康消费监测报告

AI破局三主线：重构流量闭环（解决盈利难题）、重塑心智连接（打破固化印象）、破局人才瓶颈（人机协同补缺口） ——回应三大挑战，药房服务新范式

AI全链路赋能：推动药店健康驿站转型

连锁有效落地AI 重塑药店服务模式

AI 重构流量闭环

AI 重塑心智连接

AI 破局人才瓶颈

X 机器人智慧药房

AI 健康检测设备 会员健康画像匹配 私域运营数字员工

AI 前置健康诊断 云端健康档案系统 7x24小时健康智能咨询机器人

AI 辅助审方系统 药学智能知识库 情景化店员培训平台

u 实现单店人力成本下降22% u 错配率趋近于0 u 顾客复购率提升17% u 健康咨询服务增量提高3.8倍

AI 承接标准化基础工作，放大执业药 师服务产能；借助智能培训快速提升店

AI 基于健康数据精准推送商品与付 费健康服务，自动化完成会员运营，搭 建可持续的流量转化闭环，形成药品 + 健康服务多元盈利结构

AI持续输出健康评估、风险预警、随访干 预等服务，弱化门店单纯卖药交易属性，

大参林 X「AI 小参」

员专业能力，以人机协同弥补专 业人力缺口，支撑健康驿站大范围 落地专业药事服务

塑造社区健康管家形象，重塑消 费者心智，培育健康服务付费习惯

漱玉平民 X「AI 小玉」

中康AI基建：自研双模型+行业垂直数据，覆盖AI健康检测、辅助审方、会员画像、云端档案、智能咨询等全链路 ——让每一家药店以可承受成本拥有“健康驿站”能力

中康AI基建

基于自研双模型和行业数据&知识的垂直AI服务体系

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